Поширені запитання

Нижче наведені одинадцять найбільш поширених запитань наших клієнтівщодо оформлення та відправлення замовлень, невідповідності деяких позицій у посилці чи виробничого браку тощо.

1. Яка сума мінімального оптового замовлення на opt nikol?

Мінімальна сума замовлення складає 1000 грн.

2. Чи можна придбати товар на суму 1000 грн поштучно?

Ні. Компанія Ніколь займається продажем усього наявного товару лише оптом (тобто ростовками). У ростовці бюстгальтери пропонуються по 3 або 6 шт. різних розмірів (наприклад, 75С, 80С і 85С) та одного кольору. Ростовка трусів, вироблених у Китаї, складається з 3 шт. (напр., з розмірами M, L, XL). Вибирати розміри окремо не можна, адже ростовки ми не розбиваємо!

Наприклад, ви хочете замовити 2 трусів, 3 бюстгальтери й нічну сорочку. Навіть якщо загальна сума вищезгаданих товарів складатиме 1000 грн, таке замовлення не вважатиметься оптовим.

3. Чи продаєте ви товари вроздріб?

Ні, роздрібні замовлення ми не надсилаємо. Інтернет-магазин опт Ніколь відправляє замовлення лише оптовим клієнтам!

4. Чи надсилаєте ви товар за кордон?

Так, товар може бути надісланий за кордон перевізником «Укрпошта» за умови його передоплати. Подробиці оплати та доставлення такого замовлення вам може повідомити менеджер по телефону або на електронну пошту.

5. Я зробив(-ла) замовлення, коли його передадуть поштовому перевізнику?

Якщо замовлення було зроблено та оплачено до 16:00 – воно буде відправлене того ж дня. Якщо замовлення не оплачено до 16:00, оплачено пізніше або зроблено після 18:00 – його відправка переноситься на наступний робочий день.

6. Я зробив(-ла) замовлення, але не можу оплатити його одразу того ж дня. Чи можуть його «відкласти» для мене і на який термін?

Якщо ви зробили замовлення і попередили менеджера під час розмови, що не можете сплатити одразу – ми можемо відкласти ваше замовлення на 2–3 дні. Можливий також варіант відправки такого замовлення післяплатою за вашим бажанням. Будьте уважні, адже за післяплату деякі перевізники можуть стягувати додаткову комісію.

7. Я зробив(-ла) замовлення, а якоїсь з позицій у кошику не виявилося на складі. Як я можу про це дізнатися?

Якщо якась із позицій у вашому замовленні відсутня на складі, менеджер обов’язково перетелефонує та повідомить вам цю інформацію до того, як замовлення буде надіслано. Менеджер може запропонувати вам заміну такого товару на подібний. На щастя, такі ситуації трапляються вкрай рідко!

8. Якщо при отриманні замовлення виявлено виробничий дефект, чи можу я його повернути або обміняти?

Якщо ви виявили дефект чи виробничий брак на будь-якому із товарів у вашому замовленні, будь ласка, обов’язковоповідомте менеджера одразу після отримання замовлення. Під час розмови зазначте, на якому саме товарі наявний дефект та кількість одиниць. Після цього ми домовимося про повернення чи обмін такого товару. Усі нюанси щодо умов повернення чи обміну товарів з виробничим браком обговорюються у телефонному режимі.

9. У моєму замовленні деякі позиції не відповідають замовленим. Що робити у такому випадку?

Таке трапляється вкрай рідко, тому що перед відправкою ми обов’язково перевіряємо відповідність товару. Але ж людський фактор не можна виключати повністю, ми всі люди й іноді помиляємося!

Якщо ви звірилися з накладною в замовленні і замість конкретної позиції вкладена інша, будь ласка, повідомте цю інформацію менеджеру. Він скоординує вас щодо питань повернення або обміну невідповідного товару.

10. У моєму замовленні не вистачає деяких товарних позицій. Як мені діяти?

Це вкрай рідкісний випадок, який усе ж таки неможливо виключити повністю через наявність людського фактору. Уцьому випадку вам потрібно перетелефонувати менеджеру або ж залишити замовлення на дзвінок через спеціальну форму на сайті. Менеджер служби підтримки скоординує вас у телефонному режимі щодо умов відправлення товару, якого бракує у вашому замовленні.

Після отримання претензії про нестачу позиції у конкретному замовленні ми перевіряємо пакування такого замовлення за системою відеоспостереження та повідомляємо клієнта про результат. Якщо помилку справді було допущено з нашого боку, ми пропонуємо надіслати товар, якого не вистачає, разом із наступним замовленням.

11. При отриманні замовлення я виявив(-ла), що пакування пошкоджено. Що робити у такому випадку?

Перед відправкою ми надійно пакуємо всі посилки й обмотуємо їх жовтим скотчем. Замовлення слід обов’язково переглядати на поштовому відділені. Якщо ви виявили дефект або пошкодження пакування вашого замовлення, ви маєте висунути претензії щодо цього одразу у відділеннітранспортної компанії. Наша компанія не несе відповідальності за якість доставки вашої посилки та пошкодження цілісності її пакування під час транспортування до відділення чи адреси.

Якщо ви не знайшли відповідь на своє питання, будь ласка, зверніться до клієнтської підтримки за актуальними контактами сайту. Для розв’язання проблеми ви можете написати нам на пошту, зателефонувати до служби підтримки чи залишити замовлення на дзвінок. При взаємоповазі та розумінні будь-які спірні питання завжди можна легко вирішити!


Вгору